2010年4月アーカイブ

１.シナリオ（ニーズ）別にコンテンツ・ページを分類

　シナリオが設定されたということは、ユーザーのニーズを想定で来ているので、これに沿って分類したコンテンツを設定します。

例えばニーズ別に商品を分類し、Aというニーズには商品1.2.3、Ｂというニーズには商品4.5.6、以下C,Dというようにコンテンツ分類をすることから始めます。

２.分類したトップページには入口ページの機能を

　コンテンツ分類したトップページは、ユーザー・ニーズ別の「入口ページとしての機能」を持たせます。「入口ページの機能」とは、

①コンテンツにぶれがない：的確に絞られたユーザー・ニーズを取りまとめてある

②SEO的に優れている：キーワードがしっかりと選定（数量、内容）されて、コンテンツ内に活かされている

③ＳＥＭ的に優れている：広告やランディングページから流入し、離脱されないようにまとめられている

④ユーザビリティ：下層の商品コンテンツへの導線が分かり易くナビゲーションされている

＊上記は商品ページにも当てはまってくる部分もあります。

３.購入見込客には必要十分な商品情報を

　購入検討段階では、ユーザーは様々な角度から商品を検討します。

セールス・コピーのみにこだわらず、写真やカラー・サイズなどのバリエーション、素材・パーツ・ソフトウェアなどの詳細情報など。

　ユーザーは常に競合サイトと比較検討を行っていることを念頭に置きます。ここの情報が疎かになってしまうと、取引機会の損失に陥ってしまい、折角SEOや広告で引っ張ってきたユーザーに対してみすみす離脱を促す結果となります。

４.ソーシャル・コンテンツも有効

　１～３はリアル店舗でいう所のコーナー別マーチャンダイジングです。

最近はリアル店舗でもただの販売員ではなく、専門知識豊富なコンサルティング・スタッフ（有資格者含む）を擁して、来店者ごとにニーズを汲み取り、豊富な商品ラインナップから最適な商品・サービスへとナビゲートしている先進的なサービスを実施している店舗も増えてきました。
　ユーザーとしては目当ての商品へと的確にナビゲートしてもらえる、とても効率的で嬉しいサービスです。

　サイトでは、商品情報、知識供与だけにとどまらずに、ユーザーの知って得する、読んで楽しい、と思えるような"ネタ的なコンテンツ"もユーザーを惹きつける意味で大切になってきます。

　

ソーシャル・コンテンツ？

　たとえば、商品・サービスを購入後のレビューや、購入したユーザーはどんな人たちか、商品の効率的な使用方法など、商品・サービスを補足するユーザーの視点から生まれるソーシャル・コンテンツを設置することも有効でしょう。

ソーシャルコンテンツ＝ユーザー発信コンテンツとなりますので、運用にはコツもあるので、相談できる外部協力会社とアクションプランを練る必要があるでしょう。

　また、SNSなど自社でエンジンを擁して運用する必要などは無く、運用企業とスポンサード契約したりすることで利用可能ですし、Q&Aエンジン企業と契約、ブログのコメント機能でのやり取りなど様々な方法が考えられます。

これらは口頭で解説するのは簡単ですが、ここら辺は担当代理店や制作会社の腕の見せ所ですので、彼等としっかりとツメることをお勧めします。

　ただし、ユーザー発信のソーシャル・コンテンツを掲載する場合はリアルタイムに反映するかチェック後に掲出するかなど、事前にルール等を細かく決めておきましょう。　

＊企業サイトでのソーシャルメディアの活用については、まだまだ途上段階にあると思いますし、今後単独のエントリーで考えてみたいと思います。

ＩＴを使わなくてもできるソーシャル・コンテンツ化とは？

　さらに、何もITを使うだけがソーシャルではありません。単純に考えて、普段ユーザーとの会話や問合せ等のコミュニケーションの内容を、ユーザーの声として拾ってジャンル毎にリスト化していき、それを、定期的にアップしていく、こんな手法なら既存情報を"生きたコンテンツ化"していくことが可能になります。

（内容がユーザーの求めているものかどうかが肝ですが、、）

ソーシャル・コンテンツの設置メリットとは？

　要するに"ユーザーが知識や情報、話題を得て喜ぶようなコンテンツ"を設置することです。

このようなコンテンツはユーザー一人だけにとどまることなく誰かに伝えたくなってくるという自然な心理的衝動にもつながり、ソーシャルメディアから波及して"口コミ効果"を期待することが出来ます。

５.ランディングページの効果的な利用

　BｔｏCサイトではランディングページの運用も欠かせません。

最近ではキーワード別に複数のパターンを同時運用するケースも当たり前となっております。そもそもランディングページに"商取引活動＝コンバージョン"を求めすぎているがために、広告による集客まではほどほど良くても、多くの離脱を促し、ＲＯＩ（広告効果）の低下を招いていることが多々あります。

　そもそものランディングページ目的が、"顧客の刈り取りのみ"となっているのが原因で、ランディングページの解析から課題が抽出ができずに、クリエイティブだけでコンバージョンを比べていることも原因でしょう。

　複数のランディングページを運用する場合にはキーワード毎の解析が不可欠となってきますので、細かい分析や対策が伴わないと、"予算の垂れ流し"にも成りかねません。

　パッと見で衝動買いするような商品は別としても、ランディングページはコンバージョン生成のみを主眼としないことも大切です。

　これまで離脱を促していた多くの潜在ユーザーに対して、本サイトへの流入を促し、本サイト内の重要ページ群を十分に回遊してもらうことで、潜在的なニーズのあるユーザーや比較検討段階のユーザーなどを、見込客へと育んでいく"きっかけ作り"としても

活用するべきでしょう。