SoneBlo（ソネブロ）-ユーザー視点を大切にするネット運用を考える‐ tag:gold-planning.co.jp,2009-11-20:/blog/public/nakasone//1 2012-01-26T02:19:28Z 株式会社ゴールドプランニング 中曽根 成司の個人blogサイトです。 ネット・サービスやマーケティング、気付きなど、あれやこれやを発信しています。　 ※カンパニードメイン発ですが、個人Blogのため、会社や組織としての公な発信ではありません。 Movable Type Pro 4.261 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３５回　効果的なリターゲティング広告運用法 -その５-　＃soneblo tag:gold-planning.co.jp,2012:/blog/public/nakasone//1.50 2012-01-25T23:01:20Z 2012-01-26T02:19:28Z 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３５回　効果的なリターゲティング広告運用法-その5-　＃s... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1

中小企業Ｗｅｂ戦略：第３５回　効果的なリターゲティング広告運用法-その5-　＃soneblo


こんにちは、中曽根です。
年末来となりやや久しぶりとなりました。
前回リターゲティング広告-その4-では、リターゲティング広告のメリットについて具体例から考えてみました。

"そんなに上手く、見込客を顧客転換できるものなの？？？"



なんて？×３乗くらいの突っ込みがきそうですが、世の中で楽に結果が出せるなんて、全てが二重丸の事象なんてほとんどないですよね。

リターゲティング広告でも当然、その裏というか成果を出すための実施前提が当然にあります。
そこで今回は、リターゲティング広告で中小企業が効率的に成果を獲得するための効果的な運用方法（実施前提）を考えてみたいと思います。


効果的なリターゲティング広告運用法

リターゲティング広告に関しては、いくら中小企業向きで実践可能といっても、よほど手慣れた担当者が在籍していない以外は、事情通のパートナーへまずは相談するのが賢明でしょう。以下に運用ポイントを洗ってみます。


◆計　画

まずは、当ブログでも既出の自社のリード・ナーチャリング（潜在顧客を商談へつながりそうな見込み客に育てる施策）に沿って、自社の育成シナリオ程度は現状で把握して仮説設定をしておかないと話になりません。

リー ドの属性（見込客どんなターゲット像か）を把握して、ペルソナまで大袈裟ではなくともリードの情報ニーズ（どういった情報を必要としているのか？）や攻略 ポイント（前記を前提としてどのように接して、どのよう情報をどのレベルでどの程度の分量で提供していくか、、、、）等々を、自社なりに整理してまとめて おくのが最低限の前提です。

（この辺りが、以外にまとまっていない、担当レベルでの意見相違などがあるケースに遭遇します。やってみて違っていれば直せば いいんです。Test & learnでいいんですよ。）

また、いくらリターゲティング広告が有効メニューといっても無計画に実行しても効果がみられません。（ここの辺りから、やって効果あるなしの分かれ目になってくるでしょうね。）

まずは、見込客と言ってもいきなり顧客転換するといった甘美なことはありませんので、現実に沿ったシナリオ設定が必要です。また、シナリオを有効にするに は、成果指標としてマイルストーン≒"小さなゴール"を設定します。このあたりの"さじ加減＝シナリオ設定+計画性と塩梅（あんばい/この表現が妙に日本人にしっくりとくる言葉で気に入ってます。。）"が効果に大きく影響を与えるこ ととなります。

計 画の考えかたとして、たとえばリターゲティング広告の開 始にあたり、まずは自社サイト来訪ユーザーの把握、それから再来訪に向けて次にはどのようなアクションをそうていして、どのようなコンテンツを作っていく かというシナリオです。

リアルでたとえるなら、自社がショップで一度ウィンドウショッピングをしていただいた一見客に再度来店してもらうためにどうする か？？と考えると理解し易いかと思います。

ただリアルショップと違い、ネットの場合こちら側の接客トーンが伝わりづらいので、再来訪用のコンテンツを用意するという発想です。


◆WEBマーケティングで一番大切なことは？

まず、中小企業で一番先に着手しなくてはいけないのが、"コンテンツ"です。
当たり前に聞こえてきますし、「そんなのもうやり尽くしてますよ。。」とあきれ顔が目に浮かんできますが、、
だいたいにおいて、このようなケースではコンテンツが薄かったり、足りていなかったり、お気付きになっていらっしゃらないクライアントが多いです。。

「静的なWEBサイト、企業サイト、商品、キャンペーンサイトなので仕様が無い」、
という見方は当然あります。。

ですが、
この戦後最大級のデフレ不況で、そんな悠長なスタンスではまず競合にやられてしまう。。。
というのが現状です。

ブログでは、書ききれませんのでこの程度に留めますが、


キーワードは
"顧客エンゲージメント生成に向けたコンテンツ拡充"


という事です。これでもう十分にお分かりいただけると思います。

「先日はサイト来訪ありがとうございます、皆様に○○のようなコンテンツを用意してお待ちしておりますので、是非クリックしてみてください！！」

現状のコンテンツに加えさらに、

「私たちは、あなた様の次のご期待にもお応えする準備が出来ています。」

という所まで垣間見せる姿勢・コミットメントしていく
というスタンスでよいかと。。


○○に入るのは、楽しんでもらえる"エンターテイメント"、"お得なキャンペーン"、"スペシャルな提案"等々、リアクションを誘導できるコンテンツを準備したいところです。決していきなり即購入/成約などという、安直な計画を立てないのもポイントです。

強いて言うなら、コンテンツのバリエーションを媒介して、ユーザーと上手にコミュニケーションして、コニュニケーションが成立したパイの中から顧客転換が発生するということだと思います。

このような戦略＝コミュニケーションを土台とした接客姿勢がなければ、リターゲティングといってもユーザーに何度も似たようなつまらぬ広告を見せつけ辟易さ せるストーキング広告となり、サイト再来訪どころかマイナスPRとなってしまう両刃の剣になりかねません。（現に皆さんも広告ストーキングされた経験ありますよね。。）


まぁこ の辺りを強化するには、facdbook、mixi、twitterなどのソーシャル/SNSやblogを利用して、"ユーザーエンゲージメントを広告 キャンペーンと同時に高めていく"というのが常套で、有効かと思いますので、併せて導入検討する必要が出てくると思います。

すこし前段が長くなってしまったので具体的計画の仕方は次回エントリーとします。


以上、4回にわたってリターゲティング広告についてエントリーしてみました。

今回も、駄文にお付き合いいただきありがとうございました。

次回またお会いしましょう。
]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３４回　効果的なリターゲティング広告運用法 -その4設計・計画編-　＃soneblo　 tag:gold-planning.co.jp,2011:/blog/public/nakasone//1.49 2011-11-24T02:52:26Z 2011-11-28T02:14:50Z 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３４回　効果的なリターゲティング広告運用法　＃sonebl... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３４回　効果的なリターゲティング広告運用法　＃soneblo
-その4　設計・計画編　-　


こんにちは、中曽根です。
前回リターゲティング広告-その2-でリターゲティング広告の導入メリットについて、具体例から考えてみました。今回は導入前の計画の立て方についてアップします。


"そんなに上手く、見込客を顧客転換できる？？"

特に昨年よりリターゲティング広告(以降リタゲ)が盛んになってますが、ホントに効果あるの？と顧客からも聞かれます。
成果のあるなしに関しては「設計・計画」の仕方によって二分されると思います。
リターゲティング広告が良いと言っても、その裏というか成果を出すための実施前提が当然にあります。

そこで今回は、中小企業がリタゲで効率的に成果を獲得するための効果的な運用方法としての設計・計画＝実施前提を考えてみたいと思います。


"効果的なリタゲ運用には設計・計画の仕方が大切！"

リターゲティング広告に関しては、いくら中小企業向きで実践可能といっても、検索連動広告より少し運用が複雑になります。
細かな運用ノウハウ解説は当ブログの主旨に反するので割愛します。
よほど手慣れた担当者がいる以外、事情通のパートナーへまずは相談するのが賢明でしょう。
以下に運用ポイントを洗ってみましょう。


"計画ってどうすればイイ？"

まずは、当ブログでも既出のリードをナーチャリング（潜在顧客を商談へつながりそうな見込み客へと段階的に育成していく施策/2011年始号外）に沿って、マーケティング・シナリオ程度は現状より組み立てて仮説設定をしておかないとお話になりません。

解り易く言い換えると、どのようなターゲットをサイトでどのように「対応＝接遇」し、ターゲットがどのような情報ニーズがあるかを想定して段階的にどのような「情報」を段階的に提供していくかという事。情報を段階的に提供することでターゲットをリードへと誘い、最終的にCV/コンバージョンしてもらおうということです。

リードの属性（どんなターゲット像か）を把握して、ペルソナまで大袈裟ではなくともリードの情報ニーズ（どういった情報を必要としているのか？）や攻略ポイント（前記を前提としてどのように接して、どのよう情報をどのレベルでどの程度の分量で提供していくか、、、、）等々を、自社なりに整理してまとめておくのが最低限の前提です。

この作業はペルソナ設定に似て一人でやるよりも数人のチームで、項目ごとにペーパーを出し合って決めてくやり方が、行き詰まりも無く結果も良くなります。
（この辺りが、以外にまとまっていない、担当レベルでの偏った思い込みがあるケースに遭遇します。ですが、やってみて違っていれば直せばいいんです。Test & learnでいいんです。（＾ｖ＾））

また、いくらリタゲが有効メニューといっても無計画に実行しても効果がみられません。（ここの辺りから、やって効果あるなしの分かれ目になってくるでしょうね。）
まずは、見込客と言ってもいきなり顧客転換するといった甘美なことはありませんので、現実に沿ったシナリオ設定が必要です。

さらに、シナリオを有効にするには成果指標としてマイルストーン≒"小さな途中ゴール"を設定します。まずはリードの獲得とサイト内回遊度合い、情報提供の各段階、リードからのアクション度合い（問合せ等）、コンバージョンといったゴールまでのマイクロコンバージョンを設定していけば良いのです。

そして、運用途中で成果指標を時系チェックして、折れ線グラフが右上がりになるように調整を加えていきます。
このあたりの"さじ加減＝シナリオ設定/計画性と運用の塩梅"が、のちのちの成果に大きく影響を与えることとなります。


"計画の具体的な立て方は？"

計画の考えかとして、たとえばリターゲティング広告の開始にあたり、まずは自社サイト来訪ユーザーの把握、それから再来訪に向けて次にはどのようなアクションをそうていして、どのようなコンテンツを作っていくかというシナリオです。リアルでたとえるなら、自社がショップで一度ウィンドウショッピングをしていただいた一見客に再度来店してもらうためにどうするか？？と考えると理解し易いかと思います。

ただリアルショップと違い、ネットの場合こちら側の接客トーンが伝わりづらいので、再来訪してもらうための「情報＝コンテンツ」を用意するという発想です。

「先日はサイト来訪ありがとうございます、皆様に○○のようなコンテンツを用意してお待ちしておりますので、是非クリックしてみてください！！」、というスタンスでよいかと。。

また、消費財などと違い制約に競合との比較検討やユーザー間情報共有など経緯を必要とする商材の場合（B2Bも似てます）、上述のとおり「段階的に」リードの情報ニーズを満たしていきましょう。

例えば
「以前は○○をお知らせしましたが、今回はこのように○○なこともあります」

的にリードにとって"耳より情報"、"知って得する情報"などがあれば追加訴求していきたいところです。

○○に入るのは、楽しんでもらえる"エンターテイメント"、"お得なキャンペーン"、"スペシャルな提案"等々、リアクションを誘導できるコンテンツを準備したいところです。決していきなり即購入/成約などという、安直な計画にしないのもポイントの一つです。

強いて言うなら、コンテンツのバリエーションを媒介して、ユーザーと上手にコミュニケーションして、コニュニケーションが成立したパイの中から顧客転換が発生するということだと思います。


基本的なユーザー行動ファネルをフロー化すると、
興味喚起 → 来訪 → 情報提供 → 再来訪 → 追加情報提供 → ユーザーアクション誘導
（左側：パイ大きい、右側：パイがフィルタされリードが絞り込まれる）

このような、シナリオをCVに向けて作成していければ良いと思います。


このような戦略＝コミュニケーションを土台とした接客姿勢がなければ、リターゲティングといってもユーザーに何度も似たようなつまらぬ広告を見せつけ辟易させるストーキング広告となり、サイト再来訪どころかマイナスPRとなってしまう両刃の剣になりかねません。（現に皆さんも経験してますよね。。）
昔から、"便利な道具ほど上手に使え"と言われる所以でしょうか。

以上、今回はリターゲティング広告を効果的にするための「設計・計画」の重要性と立て方についてエントリーしてみました。
今回も、駄文にお付き合いいただきありがとうございました。

次回はリターゲティング広告の予算設定や、クリエイティブ製作の仕方についてアップしたいと思います。

それでは次回またお会いしましょう。

]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３３回　リターゲティング広告のメリット2　＃soneblo tag:gold-planning.co.jp,2011:/blog/public/nakasone//1.48 2011-08-31T13:34:02Z 2011-08-31T14:03:24Z 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３３回　効果的なリターゲティング広告のメリット2　＃son... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1

中小企業Ｗｅｂ戦略：第３３回　効果的なリターゲティング広告のメリット2　＃soneblo


こんにちは、中曽根です。
前回リターゲティング広告-その2-でリターゲティング広告の導入メリットについて、顧客獲得のフローから考えてみました。ここまでリターゲティングと口説くには自身で中小企業にオススメできると確信できるからです。


ここでリターケティング（Google AdWordsではリマーケティングと称されます。）のおさらいをもう一度。


●リターゲティングの仕組み

端的には広告のターゲティング精度を高めるということで、仕組みは自社サイトの訪問ユーザーが該当広告ネットワークのサイト（GoogleやYahoo!などのネットワーク）のパートナーサイト（ポータール、ニュースやブログなど...）

●リターゲティングのどこが優れてるか？

自 社サイトの訪問ユーザーが対象ですから、マス・マーケットと比較して近い将来に顧客転換できる可能性のある見込客と前提することができます。（競合や評価 目的の訪問は無視）その見込客に対して、状況に応じて適切な広告を繰り返し配信して訴求することが出来るので実施効果が向上するという訳です。

このブログをタイピングしている時点で、一社でも多く早めに導入してはとご紹介したくなる衝動にかられるほど、中小企業にはオススメしたいメニューです。


前回リターゲティングのメリットを挙げましたが、もう少し分かり易く簡単に具体例を挙げて考えてみます。


・メーカーの場合１：　
一度自社サイトに訪問歴のあるユーザーに対して新製品発売などのタイミングと併せてネットワーク広告を配信して販促効果を高める。

・メーカーの場合２：
YouTubeなど動画サイトに自社商品の上手な使い方をアップして、閲覧歴ユーザーに該当商品の広告を配信し、ファン獲得から購入間接効果を狙う/ブランディング。

・流　通の場合：
話題の商品の入荷に合わせて、訪問歴（または購買歴）のあるユーザにピンポイント告知し購入機会を増加!!

・金　融の場合：
CPサイト訪問歴のあるユーザに対して、CP参加を促すクリエイティブのバナーを配信設定して獲得効果を高める!!


などなど、ここでは一部ご紹介としますが、リターゲティングについては従来の認知やリーチ向上のみにとどまらず、確実に販促やブランディング成果へと繋げれられるように、テクノロジーが日々進化しているようです。

例えば上記のYouTubeを利用した場合は、当然なが自社動画の視聴についてはYouTubeサーバのホスティングだけなので費用は一切課金されません。またその動画を視聴したユーザーへ広告配信する際に課金対象となってきます。

続 きますが、YouTubeの動画広告ではCPC/クリック課金の進化した「TrueView」メニューが始まり、動画が最後または30秒以上視聴された場 合のみの課金設定となっています。広告を視たいユーザーそして視せたい広告主をフェアにバランスしているメニューでオススメですね。


今回もお付き合いいただきありがとうございます。

次回は、リターゲティング広告の効果的な運用方法についても考えてみたいと思います。

それではまた。


]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３２回　リターゲティング広告のメリット？　＃soneblo tag:gold-planning.co.jp,2011:/blog/public/nakasone//1.47 2011-08-08T21:54:26Z 2011-09-15T08:10:49Z 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３２回　リターゲティング広告のメリット？　＃soneblo... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３２回　リターゲティング広告のメリット？　＃soneblo

 

こんにちは、中曽根です。
前回はリターゲティング広告は何ぞやという、さわりについてエントリーしました。

おさらいになりますが、リターゲティング広告とは、簡単に言うと、
自社サイトの訪問者あるいは利用者であるにもかかわらず、自社商品やサービスを購入していない見込客に対して、ネットワーク広告でそのユーザー の興味を更に喚起させるクリエイティブを登用して、サイト来訪を促し効率良く顧客へ育成していきましょうよ！ということです。

巷で多聞されている"リード・ナーチャリング"（見込客を顧客化へと段階育成化を図ること）の実践型の広告ともいえますね。

さて今回はリターゲティング広告の導入メリットはどんなところにあるのかを、顧客獲得フローの視点から考えてみたいと思います。


リターゲティング広告のメリットって？？


まず、リターゲティング広告と通常のバナー広告の最大の違いについて触れてみましょう。

・通常のバナー広告　　＝　潜在ターゲット獲得のためのアプローチ
・リターゲティング広告　＝　広告主サイト訪問/利用履歴のあるターゲットへのアプローチ

端的に言うと、通常のバナー広告はユーザーを自社サイトへ初めて呼び込むためのアプローチです。まずは不特定多数のユーザーに対して、広告の認 知～情報比較やソーシャルグラフでの評価・レコメンドチェックなどを経緯（順序、経緯パターンは様々）して、アクション＝広告がクリックスルーされるか、 たまたまクリエイティブに魅かれたユーザーのクリックからサイト流入するケースもあります。

ただ通常バナーではマス広告どうように広範囲の不特定多数を対象としているため（ディスプレイ広告など）、いわゆるリーチの広さ（ユニークユーザ数やインプレッション数）を重視しているため、ブランドの印象付けや顧客化までの購買行動を伴うには多くの過程を必要とします。

ですから、広告商材の認知やブランディングといった、長い目で見た顧客化への有効なアプローチになります。
最近はこのバナー広告の間接的な成果がやっと評価されるようになってきました。以前エントリーした広告間接効果測定/アトリビューション・マネジメント（連載29回、連載30回）で触れてます。


（通常バナー広告での顧客転換フローの一例）
　　　「リーチの拡大によるブランディング・印象付けに向く手法」

・広告接触
↓
・情報比較
・ソーシャルグラフでのチェック、レビュー
↓
・広告再接触や検索、参考にしたリファラー（サイト）
・アクション＝サイト流入
↓
・情報取得、検討
↓
・信頼関係構築
・ブランド印象付け
↓
・顧客転換化
↓
・ソーシャルグラフ共有化


それに対して、リターゲティング広告では既出のとおり、自社サイトの利用/訪問者でありながらも顧客転換していない/顧客化した人たちをターゲ ティングして、その人たちが再度自社商品への興味を抱いてくれるような広告クリエイティブの工夫を凝らし発案～制作して、ターゲットを効率的に自社サイト へ訪問を促し、行動喚起させるというもの。

いわゆる、自社のリード/顧客転換が見込まれるターゲット（広くなくフィルタリングした有望層）に対しサイト再来訪を促して、サイト回遊の増 加＝ユーザの情報取得量増加、商品認識～信頼関係を構築していくことで、顧客化へと繋げようと意図するものです。上記の通常バナーに対しても直感で効率的 だと判断できますね。


（リターゲティング広告でのユーザ・エンゲージメント～顧客転換フローの一例）
　　　「顧客転換が見込まれる、育成・獲得向け手法」　　

・サイト利用、訪問
（ビーコンによるオーディエンス化～訪問済みユーザーをフィルタリング始めます。）
↓
・オーディエンスの獲得
（ある程度のリスト数獲得が望ましい～時間のかかる場合もあります。）
↓
・ネットワーク広告でのオーディエンス向け広告に接触
（クリエイティブの工夫や、広告表示期間の設定が重要になります。）
↓
・アクション＝サイト/特定商品ページへ再来訪
　ランディングページ等ではオーディエンスの説得が可能、専用ページの設定が得策！
↓
・ソーシャルメディアでの評価、レビュー確認
・信頼関係構築
↓
・広告や検索・リファラより流入
・顧客転換化
↓
・ソーシャルグラフ共有化

たとえ、顧客転換までたどり着けなかったとして、ユーザーから見込客へとエンゲージメントを築くことでだけでも、企業と一ユーザーもしくはソーシャルグラフ上の他大勢への波及効果を得られればある意味成果ありと言えるでしょう。

また、少なくとも以前は潜在的であったユーザーが見込客へと成長しただけでも企業成果への大いなるアトリビューションであることは間違いなく、購買ファネルを確実に一段階上がり以降の顧客転換への布石となります。

以上、リターゲティング広告のメリットについてエントリーしました。
次回はリターゲティング広告の効果的な運用方法について考えてみたいと思います。

今回も、駄文にお付き合いいただきありがとうございました。

次回またお会いしましょう。

]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３１回　リターゲティング広告-その１-　＃soneblo tag:gold-planning.co.jp,2011:/blog/public/nakasone//1.46 2011-07-27T15:15:20Z 2011-07-29T09:05:25Z 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３１回　リターゲティング広告-その１-　＃soneblo... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1

中小企業Ｗｅｂ戦略：第３１回　リターゲティング広告-その１-　＃soneblo


こんにちは、中曽根です。
ひと月振りの更新でご無沙汰してます。

前回の加筆～
今後のネット広告 "オーディエンスターゲティング"


"オーディエンスターゲティング"とは、今までの行動ターゲティング広告の進化型の広告です。

媒 体サイトのオーディエンス（利用者）の訪問履歴や検索履歴、広告反応履歴などを組み合わせたデータから、趣味や嗜好を分析して属性を推定し、その属性ごと にターゲティングできたり、RTB/Real Time Bitting（広告の１表示/imp毎に広告会社のシステムをオークションにかける）を行なって広告を配信するテクノロジーです。

こ れにはSSP/Supply Side Platform（媒体側＝ポータルサイト群の広告表示プラットフォーム）とDSP/Demand Side Platform（広告主側の広告入札プラットフォーム）の連携により成り立ちます。

これにより広告主の欲しいオーディエンスターゲット（自社商品を購入すると想定される趣味・嗜好性を持つターゲット）に狙い撃ちできる入札型の広告配信システム。

今までの純広告のようにある広告の枠を何imp/保証で押さえるという発想から、飛躍したネットワーク広告システムです。

しかし、まだまだSSPとなる媒体側が圧倒的に少なく、大手ポータルの様にまだまだ自社単独配信にこだわっているのも現状の様です。オーディエンスターゲット広告の普及にもう少し時間がかかりそうですね。


中小企業Ｗｅｂ戦略：第３１回　リターゲティング広告-その１-　＃soneblo



前置きが長くなりましたが、本題に入ります。

さて、今回は"リターゲティング広告"。

今まで通常のディスプレイネットワーク広告に出稿してきたけど、もっと成果を上げたいという広告主には是非トライしていただきたいマーケティング手法です。

まさしく、中小企業の取り組みたいネット・マーケティング課題といえます。


リターゲティング広告って何？

" リターゲティング広告"とは、自社サイトへ既に流入したことのある顧客化見込客(ここでもオーディエンスと称されます)を追跡して、顧客転換するまでの 興味度（AIDMA、AISAS、、、諸々）に応じて、効果的なディスプレイ広告のクリエイティブを表示させサイトへの再来訪を促し、最終的にコンバー ジョンを図るというものです。

初耳の方は、「何が何だか、、？？？」（私の編集されてない日本語にも依る所が多いと思いますが（汗）
具体的に説明すると、

　 A社サイトの利用者であるユーザーＢさんは一度は商品チェックや情報取得ニーズがありA社サイトを訪れていたけど、他社サイトでの商品の比較や、レビューサイトなどでの評価 チェックや、ソーシャルグラフでの該当商品の評価チェックなどをおこなう為一旦自社サイトからそのユーザは離脱してます。

　またBさんは、A社サイトを訪問した一定期間内にとある情報ポータル（ネットワーク広告媒体）にて、トップページのレクタングル枠にA社の広告バナーを"偶然"目にしました。

その内容は、A社商品を知っていても未だ購入していない人向けに作られた注意を惹く内容で、Ｂさんは本能的に広告バナーをクリックしてA社サイトへ再来訪して、自らの情報解決ニーズを満たすことができた。

上記の中で、「Bさんが"偶然"にA社の広告バナーを発見」、「A社商品の未購入者向けの広告内容のバナー表示」というくだりの部分がリターゲティング広告に該当します。

要 するに、

自 社サイトの訪問者あるいは利用者であるにもかかわらず、自社商品やサービスを購入していない見込客に対して、ネットワーク広告でそのユーザー の興味を更に喚起させるクリエイティブを登用して、サイト来訪を促し効率良く顧客化へとナーチャリング（育成化）していきましょうよ！

ということです。

巷で多聞されている"リード・ナーチャリング"（見込客を顧客化へと段階育成化を図ること）の実践型広告となります。
とくに、顧客化まで時間のかかる検討型商品（金融商品、不動産、自動車、趣味嗜好品、、B2B商品/サービス）などには有効なアプローチです。


さて、今回は触り程度となりますが次回は、


リターゲティング広告-その２-

　・リターゲティング広告のメリット
　・効果的なリターゲティング広告運用法


などについてエントリーします。
今回も、駄文にお付き合いいただきありがとうございました。

次回またお会いしましょう。
]]>

さて、
一昨日上記のエントリーをアップしたばかりなのですが、
タイムリーなネタがありましたので、追記です。

2011.07.29発表
「グーグルがディスプレイ広告のリアルタイム取引市場を国内でも開始」

内容は

広告主、広告代理店、サイト運営者、広告ネットワークが広告配信をインプレッション単位で簡単に購入、販売できるオンライン市場を提供するということ。こ こにはユーザーのオーディエンスターゲティングも含まれ、まさしく上記↑のオーディエンスターゲティグ広告のRTBにあたりますね。

「DoubleClick Ad Exchange（ダブルクリック・アドエクスチェンジ）」の日本国内提供となり、開始から月間150億インプレッション（表示回数）の広告在庫を持つと いうことなので、他のネットワーク広告事業者の数倍の規模となり、相手がGoogleということで脅威だと思います。


気になるターゲティングついては、

Googleのネットワークの場合はGoogleのデータもしくは媒体側の利用者データ（サイト利用や嗜好など）または広告主側（リターゲティング用データ）ということになるそうです


まとめ

Googleは、現在のディスプレイ広告が抱える課題として「効率が悪い」「複雑である」「効果測定が難しい」の3点を挙げています。

今後はAd Exchangeのネットワークも追加して、取引を効率化することで、メディアは収益の最大化、広告主はディスプレイ広告のROI（投下資本利益率）の最適化を実現するとのことです。

ユーザー、広告主/代理店、媒体の3者にとって新たな局面が派生することとなりました。

]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３０回　ネット広告を考える-その2-　＃soneblo tag:gold-planning.co.jp,2011:/blog/public/nakasone//1.45 2011-06-07T23:27:26Z 2011-07-28T06:41:45Z 中小企業Ｗｅｂ戦略：第３０回　ネット広告を考える-その2-　＃soneblo ... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1

中小企業Ｗｅｂ戦略：第３０回　ネット広告を考える-その2-　＃soneblo


こんにちは、中曽根です。

今回はこれに加えて、広告を配信するターゲティングについても考えてみたいと思います。


１.おさらい-広告の第3者配信のメリット

既出で周知ですが、サラッとおさらいします。第3者配信とは通常、広告を媒体側のサーバーからメディア広告枠へ配信するところを、第3者のサーバーより該当広告枠へと配信する（中小企業Ｗｅｂ戦略：第２５回　中小企業の広告展開-バナー広告編 -でもチラッと触れてます。）技術です。

最近目立ってきた「ネットワーク広告」などの配信がこれにあたります。

ネットワーク広告配信のメリットは、クッキー付与によるユーザー接触した広告などの行動追跡に加え、接触頻度を測定してその回数/度合いに応じたクリエイティブの配信が可能で接触回数によるクリエイティブの最適化を行うということ。

例えば自社広告に任意の複数回接触したユーザーには別のクリエイティブを表示させる、といった一歩進んだ広告配信も可能となってきます。

1.ネットワーク提携サイトや単独サイト含め、配信先のユーザー行動を追跡可能
2.１同様に配信先での接触回数測定と回数に応じたクリエイティブの最適化が可能

今までは出稿媒体を選定するプランニングに基づき、プロモーションを組み立ててきたわけですが、第3者配信では広告接触ユーザーの行動に基づきプロモーションを行っていくことになります。


２.そこで"ある潜在層"が注目されます


"ある潜在層"ってなんだと思います？

そうです。サイト・リピーター/ランディングページ等サイトのプロモーションページへ訪問した履歴のあるCV前ユーザーが大注目です。「オーディエンスターゲット」等とも称されてるようです。

ではなぜ、この方々に注目されるのでしょうか？

それはランディングページを始めプロモーションページ訪問者という点では、情報取得ニーズがある ターゲットであり、何らかの解決ニーズがあるにもかかわらず、自社ではCV/購入等のアクションをしていない層ということになります。

端的に言うと、"取りこぼし客"で取り方によっては取り込むことが出来る訳ですから、広告対象一般ユーザーよりも確実にニーズのある層も含まれ、放っておくには勿体ないということですね。


ただ、これらの層に対してセグメントを掛けるための手法が必要となってきます。




そこで、最近注目されてるのが「リターゲティング」です。

言葉通り"捕獲し直し"であり、特定ページへの再訪問を促す広告配信テクノロジーです。これも種明かしすると、上記の第3者広告配信サーバーを利用したネットワーク広告配信の１メニューになります。
第3者広告配信では、特定ユーザーの広告接触回数／フリークエンシーをcookie付与により回数管理できまます。よって広告接触回数によりクリエイティブをチェンジさせることができます。

（例）
1-2回目：通常パターン
3回目：　別パターン
※フリークエンシーは配信先媒体特性により変わる点と、広告商材によってビュースルー回数の多少と、クリエイティブ変更の仕方は変わってきます。


また、「リターゲティング」では訪問履歴者への配信なので、クリエイティブもそれ専用に"追い打ち的"に発想を変えていく必要があります。

ユー ザーの購入過程（情報比較、事例収集、レビュー参照、キャンペーン希望、等々）でのどの段階をフォーカスしてどの広告を配信するかというところが、通常の プロモーションとは違うより、狭義の運用が必要とされてきます。
この辺りも、詳細は多々ありますので割愛します。

「リターゲティング」も広告配信先となる提携先コンテンツの選択がクリアされれば非常に有益になるメディアチョイスになり得ます。これからさらに進化していくと思います。


３.テクノロジーを駆使しないとダメ？

とも言い切れませんよね。

予算の無い中小企業にとっては、

"許される範囲内のリソースで出来る有益な手段をトライ出来ればやってみる"

というのが正解だと思います。
とにかく予算を掛け過ぎずに、実行できる方法を上げてみます。


また、で前回-その１-で書いた「アトリビューションマネジメント」（コンバージョンに対して接触した広告の特定や経路・頻度など）においても、流行りのシステム頼みでなく、人為的に広告効果測定を解決しようと思えば出来る方法は在るんです。

実際にアトリビューションを実行するには膨大な広告サーバーデータに加えて、サイト滞在時間などwebサーバーログも加味する統合的な解析と読込むスキルが必要となってくるようです。

この辺りのデータ処理もシステムが解決してくれる日も近いのでしょうか？？


さて、
では、中小企業でもできる「アトリビューションマネジメント」についてブレークダウンしてみたいと思います。

そうです、中小企業でも"やる気にさえなれば"高価な配信料/手数料を払わずに、人為的に広告効果を管理運用する方法もあります。


「おいおい、そもそもうちの会社はｗｅｂマーケティング周りは専任が自分一人なんだよ、これ以上負荷かけないでくれよ、ただでさえ負荷分散を上長に提言してるのに。。」

なんて声も聞こえてきそうですね。。

どうしても担当者の手が割けないというなら、適宜きちんと誘導してくれるパートナーに必要に応じて、実務周りの分担とか実務誘導を依頼するとか、予算を絡めて相談するのも手ですね。


さて その手法ですが、
A（リスティング・アフィリエイト等をはじめとするコンバージョン刈取り媒体）、B（バナーやディスプレイ広告等を始めとする認知・ブランディング媒体）という２方向の媒体をタイミングをずらして出稿し、効測＝コンバージョン測定して、その効果を明確化します。


A.直接的なコンバージョン/クリックスルー＝刈取り媒体の明確化
B.間接的なコンバージョン/ビュースルー＝ブランディング媒体の明確化


その方法＝管理例

1.現在の主流となっている刈取り手法で、CV数推移を表にする
→
中小企業の場合は、リスティングSEMやアフィリエイトが多いかと思います。直接的なコンバージョンを測定できる媒体を選択しましょう。このCV数で最も多いのが上記A.の直接広告効果となります。


2.認知の全体数を広げる施策を打ちます。
一定期間ブランド認知を広めます。
→
純広告で無くとも、Google、Yahoo!を始めとするネットワーク型のディスプレイ広告出稿して、その間の間接的なコンバージョンを測定します。これらはCPC/クリック課金で少額予算からブランディングが可能です。

この期間でのCV数確保がどの程度変更するかを、表からグラフ化してみます。
完全とはいえませんが、ここでの獲得数で上記B.の間接広告効果が測れます。

特に、中小企業のブランド認知においては、投下予算も限られますので、運用スキルを土台として、クリエイティブは十分に工夫を凝らしたいところ。


3.上記1.2.の結果を踏まえて、A.B.媒体の比率や投下タイミングなどを適切に活かし、効果の上がった媒体への比重を上げていくなど広告運用を全体最適化していく。

まさしく個人レベルで人為的に出来る、アトリビューションマネジメントだと思いませんか？こういう、初歩的なところから少しずつでも始めることは1名専任体制下でも実施可能だと確信します。

そしてその結果を自社でノウハウ化し共有して、ナレッジを積んでいくことで運用レベルが上がり、最終的に成果へつながっていけば幸いですね。




４. "これからのネット広告"まとめ

当社ではこれからの第3者配信をきっかけとして、ネット広告に対して以下のように考えております。


米国では一般的な、ＤＳＰやＳＳＰなどのプレイヤーを束ねるオーディエンスターゲティング（オーディエンス＝ユーザーの登録媒体での行動に応じて広告表示させるような行動ターゲティングだけでなく、過去の購買履歴や興味対象までプロファイル化して広告を表示させる手法）、にも注目しております。


これからは、広告を枠の単位で購入するものに加え、日本独自に個人情報保護の視点も含めたオーディエンスのプロファイル単位に応じて、広告を入札／購入するディスプレイ広告も成長していくと思っています。


また当社では、既に日本でもこの"オーディエンスターゲティング"が始まりつつありますので、顧客へのご紹介と運用のご相談に乗っております。


それでは、今回も一気に綴り校正不足の駄文ですが、毎度のお付き合いありがとうございました。

では、次回にまたお会いしましょう。
]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第２９回　ネット広告を考える -その１- ＃soneblo tag:gold-planning.co.jp,2011:/blog/public/nakasone//1.44 2011-05-24T07:50:34Z 2011-08-11T01:46:16Z こんにちは、中曽根です。 前回はネットマーケティングの効測/効果測定後の対... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1

こんにちは、中曽根です。

前回はネットマーケティングの効測/効果測定後の対応について提言してみました。
実際には企業ごと様々なケースが発生するので一概にはいえないことですが、対応の仕方の考え方についてはご理解いただけたかと思います。



中小企業Ｗｅｂ戦略：第２９回　ネット広告を考える -その１-


さて、今回はネット広告について考えてみたいと思います。ネットマーケティングの中でもトラフィック誘導には欠かせないパートであるネット広告 ですが、SEM/検索エンジン広告にはじまり、人気サイトへのバナー/純広告、メール広告、アフィリエイト広告など大きくそのジャンルは分割されています。

また、その中でもマスマーケティングと最も違ってくる部分は、ITいわゆるシステムが絡んでいること、成果を的確に数値で把握できることは周知 でありますが、それゆえに効測/効果測定でメディア選定に一喜一憂することも多くなります。

さらには複数媒体やソーシャルメディア等の施策を同時進行した 場合、CV/コンバージョンしたユーザーは果たしてどの媒体に接触してきたのか、またリーセンシー（直前に接触してキャンペーンCVに影響した）媒体はど れなのかという、広告の接触経路や直接・間接効果も分かれば、本来の意味で効果を測定できますね。


どの広告が一番効果あったかが分かる？


そんな、リクエストにも最近のITは対応しているようです。

米国では「アトリビューションマネジメント」という考えがあり、文字通り複数メディアを打っている中でどれが最も貢献しているのか、ユーザーの広告接触履歴なども図ることができるようです。

そこには、通常の広告配信ではなく第３者の専用アドサーバーからの広告配信により媒体社サーバーを通さず配信することで可能としています。専用サーバーだからこそ媒体の垣根を越えてユーザーの追跡が可能になってきます。

これは媒体側の協業もあって初めて成立する訳ですが、専用サーバーで配信しユーザーへcookieを付与することで追跡します。
ここではクリッ ク課金/CPCにしろインプレッション課金/CPMにしろ数十円～百円という高価な費用がかかる点と、広告主の希望するサイトが外部配信サーバを受け入れ るかどうかという点で選定も変動します。
国内でもサービスは始まっているようです。中小企業には未だ現実味が薄いかもしれません。


もっと手っ取り早く効率良く「獲得」できないの？

多くの企業が「今までユーザー獲得してきた黄金律が、最近チョット効かなくなってきている」、とお聞きする機会が増えてきました。あれっこれってちょっと前に「マスマーケティングが最近効かないよ」とお聞きしてたことに重なります。

どこに原因があるのでしょうか？マクロ経済的にデフレとか世界同時不況などの観測的視点ではなくて、ユーザーにフォーカスすると、ソーシャール メディアなどのコミュニケーションプラットフォームの急速な普及にも因ると思います。

モバイルやスマートフォンなど始めとした生活内でデジタル化した情報 取得の頻度や、「誰が」「何を」発信しているかという、ソーシャルグラフ（誰と誰がつながってるかという相関関係）からキュレーターを介してインタレスト グラフ（共通の関心事によるつながり）によって、ユーザー自身にとって必要な情報の棲み分けと取捨選択力に長けてきているので、あからさまな企業のプッ シュ情報は自然にスルーされるようになってきているという事ではないでしょうか？

本題からそれますが、、

だからこそ、企業web（コーポレート、ブランド、サービス、リクルーティング、lpなど）を始めとしてソーシャルメディアや、プロモーション を短絡的に他社がやってるからやろうなどと「目的」にするのではなく、どのようにユーザーの日常生活の中で情報スルーされなく且つ、ブランド選択時に 「チョイス」されるために、企業のあるべき立ち位置に立つことがネットマーケティングの目標だと思います。

"ネットマーケティングで何をするべきか"を真剣に、 組織をあげて取り組む過渡期に来ている時期なんだと思います。広告自体に直接的に「効き」を求めるのと同時に、企業も組織体の活動のバリューチェーンで ネットマーケティングに本気で取り組むタイミングになったかもしれません。

一言で結論してしまうと、ユーザーとの接触/コンタクトポイントの間合い（武道やってた方にはドンズバでお分かり頂けると思いますWw）や距離の取り方とエンゲージの仕方かと。。
まぁ、この辺りは次回以降別の機会に1本立てて考えたいと思いますので、今日は割愛。。


広告のコンバージョンについて

話はネット広告に戻りますが、広告上のコンバージョンについても、ここで整理しておきたいと思います。広告のCVでも「ビュースルー」＝広告を 見た/観た後にCVした、「クリックスルー」＝広告をクリックしてサイトへ誘引した。の2種類があります。

一般的にはビュースルーは接触後30日間で達成 したものであり、間接的な効果を発揮している広告です。ユーザーは広告を見た/観た→広告・サイトで情報取得した（直帰者除く）わけですから、これもリー センシーがあるということになります。

顕在層をターゲットとした広告で直接的な刈取りを偏重するあまりに、ビュースルー広告を縮小してしまっては取りこぼしが発生します。媒体側に因 りますがこれからはクリックスルーに加え、ビュースルーも必然でありアトリビューション/ユーザーの購買行動に貢献してる訳ですよね。


さて、今回はこの程度で切り上げ、次回はネット広告を考える-その２-で広告運用する上で今考えたいポイントについて、もう少し突っ込んで取り上げてみようと思います。

それでは今回も散文にお付き合いいただきありがとうございます。

]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第２８回　Webマーケティングで最も重要なことを考える - その２ - tag:gold-planning.co.jp,2011:/blog/public/nakasone//1.43 2011-05-10T23:15:30Z 2011-05-12T08:56:35Z こんにちは、中曽根です。 東日本大震災以来の更新となってました。 実は、当時当... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1

こんにちは、中曽根です。
東日本大震災以来の更新となってました。

実は、当時当社のオフィスは老朽化の進んだ建物で3月11日にはその古さを否応なく体感しましたゆえ、震災当日に即決して5月10日に新オフィスへと移転しました。
ここ1ヶ月の間は下準備も無く移転手続きや作業に追われブログ更新も滞っておりました。
昨日より新オフィスにて稼働始めましたので、気持ちも新たに奮励努力します!!これからもよろしくお願いします。


中小企業Ｗｅｂ戦略：第２８回　Webマーケティングで最も重要なことを考える - その２ -


さて、これから数回のエントリーでは、最近のＷｅｂマーケティングに関して、「最も重要なことは何か」、また「そこから日々の業務課題を解決できることは何か」といった点を考えていきたいと思います。
今回はやや、観念的な部分を自己の頭の整理も兼ねて考えます。

日々こなすルーティンのなかから、成果指標に向けた課題解決として、"思いつき"が必ずしも"ヒント"へ結び付かない場合も多く、PDCAをやたらに細かく素早く回してきて
それなりに効果が出てきていた時はよいですが、最近効果を裏付ける確かな物が薄れてきていると感じている方も多いのではないでしょうか？

"思いつき"＝"課題解決のヒント"？？

それは、先ほど申し上げた"思いつき"＝"課題解決のヒント"になりえなかった場合だと思います。
その原因として、

1.単純にこうしてみれば良いだろう＝経験からの発想≒定性的

2.以前の施策で得た数値的根拠に頼る＝経験値からの発想≒定量的

3.ユーザーがどうして、思惑通りにアクションしなかったかという推論や根拠となるデータ等が欠けていた＝未経験からくる発想不足

大まかにこれ等の原因が上げられるかと思います。


では、どうすれば良いでしょうか？

全てのケースにあてはまる模範解答は無い前提で敢えていうなら、上記1.～3.は個々では全て間違っていないということです。
1.では数年の現場実務を経験すれば否でも身につけられる経験から判断を下すことができるスキルや勘であり、これが無ければズブの素人というこ と。2.は感性的を裏付けるための数値であり、他人への説得材料となるデータを本人の引き出しに整理して、必要時に引き出せるスキル。営業やプレゼンを始 め全ての業務に置いて求められるスキル。3.は"効果測定"広告など施策を打った後の成果数値はどの程度であったか、またサイト改善の結果としてのアクセ ス解析など判断基準となるデータの把握。


効測だけで終わってません？

3.においては更に効果・結果のデータの読み込み効果測定まできましたが、それは飽くまで結果。その結果となる原因がつかめていない事が、問題ではないのかなぁと考えます。
例えば、自社商品・サービスを認知しているユーザを対象として、さらに有益情報の提供による成長を促すため、メール会員へのステップアップなど、あるアクションを期待した施策を打ったにもかかわらず、獲得件数が目標値から大きく下回ったなど、
ここから単純に打った施策自体の善し悪しを判断してしまってません？


その判断、早急ではないですか？

多くの時間を特定の業務だけに費やせず、さらには複数業務の同時進行は当たり前の現場からすれば、効測から素早く事態を読み取り次の施策を打とうとするのは至極当然の成り行きだと思います。


だけどちょっと待った!!

ここで申し上げたかったのが、その事態を招いたの施策だけにフォーカスするのでは足りないということ。
上記の例では、自社商品・サービスを認知しているユーザーが何故メルマガ会員にならなかったのか、その原因をもう少し深堀した方がいいのではないかという提言です。
要するに、ユーザーアクションを誘うことが出来なかった障壁をリストアップすることから始めて、どこから手を付けるか、また全て解決できるのかを時間と予算を含めて再考するフェーズも設けてはいかかでしょうか？

例えば、上記の例からすると

・会員で得られる情報の優位・有用に魅力が欠けてなかったか？
・会員となることで、ユーザーの問題解決になる"種"を仕込めていたか？
・競合の施策と比較して極端に劣ってなかったか？
・解析データの読み込みが足らなく、（仮説も含めて）間違ってなかったか？
・告知した媒体やクリエイティブ自体に問題は無かったか？
・仮に、設定したターゲットと実態に"ズレ"は生じていなかったか？
・施策実施のタイミングに問題は無かったか？

ざっと洗って最低でもこんなことはすぐに思いつきます。（これも思いつきですね。）


ほんの僅かでもユーザーへの視点を加えるということ。
「ユーザー目線で」という表現も使われて久しいですが、実際にルーティンでブレークダウンできていないケースと多々遭遇して、理想論とのギャップを良く体感してます。
ほんの僅かで後戻り感もありますが、上記フェーズを入れてみていただくと、新たな発見や解決の糸口をつかめるかもしれませんね。


次回は、ネットマーケティングの広告において、コンバージョンへのアトリビューション（貢献）した媒体をビュースルーやクリックスルーからどう判断して、今後のプランニングに活かしていくかについて考えてみたいと思います。

今回もお付き合いいただきありがとうございます。


]]> 東北地方太平洋沖地震　募金窓口まとめ tag:gold-planning.co.jp,2011:/blog/public/nakasone//1.42 2011-03-22T00:24:46Z 2011-03-22T07:29:45Z Normal 0 0 2 fa... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1 Normal 0 0 2 false false false EN-US JA X-NONE

おはようございます。

この度の、東北地方太平洋沖地震により、亡くなられた方々のご冥福をお祈り  　申し上げますとともに、被災された皆様、そのご家族の方々に対しまして、 心よりお見舞い申し上げます。

また、2次災害となっております福島原発事故による被災住民の方々にも心よりお見舞い申し上げます。

今回の非常事態におきまして、私たち日本国民全員が一丸となって協力が必要な状況だと思います。節電や様々な自粛に加えまして、何よりも必要なのが被災者の方々の生活や、街の復興に必要な原資だと理解しております。

当社も微細ながら協力させていただいておりますが、以下に義援金・募金窓口をまとめさせていただきます。


  Yahoo!基金（緊急災害基金）、Yahoo！ポイントによる募金または壁紙購入

  ⇒ http://bokin.yahoo.co.jp/donation/detail/1630001/index.html

 

  グーグル、Google Crisis ResponseからGoogle チェックアウトを利用

  ⇒ http://www.google.co.jp/intl/ja/crisisresponse/japanquake2011.html


  楽天銀行、義援金受付口座を開設

  ⇒ http://www.rakuten-bank.co.jp/company/contribution/110313/


  アップル、公式トップページからiTunes store経由で募金

  ⇒ http://www.apple.com/jp/

 

  アメーバピグ内「地震情報交換広場」エリアで専用アイテム購入

  ⇒ http://ameblo.jp/pigg-staff/entry-10827716684.html

 

  ECナビ、ポイントによる募金

  ⇒ https://ecnavi.jp/tohoku_bokin/

 

  グリー、オリジナルアバター「GREEボランティア」を購入

  ⇒ http://www.gree.co.jp/news/press/2011/0312.html

 

  グルーポン、一口200円から、寄付金の同額を同社が加算

  ⇒ http://www.groupon.jp/cid/7995

 

  GMOインターネットグループ、「GMOとくとくポイント」利用など

  ⇒ http://www.gmo.jp/news/article/?id=3708

 

  DeNA、モバコインや義援金アバター購入、ゲーム利用など

  ⇒ http://dena.jp/topics/2011/03/post-17.php

 

  ニコニコ募金、ニコニ広告やニコニコ直販などを利用

  ⇒ http://www.nicovideo.jp/bokin

 

  はてな、はてなポイントによる義援金受付

  ⇒ http://d.hatena.ne.jp/hatenacontrib/20110312/1299904670

 


 

  ]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第２７回　Ｗｅｂマーケティングで最も重要なことを考える-１- tag:gold-planning.co.jp,2011:/blog/public/nakasone//1.41 2011-02-23T22:01:28Z 2011-03-02T01:20:08Z こんにちは、中曽根です。 年始のご挨拶より更新が滞っていたようでしたので1ヶ月... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1


こんにちは、中曽根です。
年始のご挨拶より更新が滞っていたようでしたので1ヶ月振りの更新です。

今回のエントリーでは、最近のＷｅｂマーケティングに関して、ふと思ったことを綴ります。


中小企業Ｗｅｂ戦略：第２７回　Webマーケティングで最も重要なことを考える - その１ -


ソーシャル流行りですねぇ

　とにかく一昨年からのソーシャルメディアの一躍台頭により、多くの企業の方もソーシャルだ、メディアだグラフだとソーシャルが話題となっているようですね。
まぁ、海の向こうの国から発生して上陸後に流行って、というくだりは以前と変わりませんし、映画やメディアもあれだけ取り上げているわけですから当然ですね。

　ところで、最近当社のお客様からお聞きすると、WebまわりではＣＭＳ化は程良い感じにいったん落ち着き、運用でアクセス解析やSEMの収益効果率のアップに悪戦苦闘されているようです。

中小はたまた零細企業になると実務ご担当が数人、下手をするとお一人で他業務と兼務されていて、解析ツールや広告入札・効果測定ツールはたまた ソーシャルメディアの"中の人"となりその効果測定まで報告するなど、様々なツールや作業で社内資料作成に忙殺されてるという、大変なご苦労を目の当たり にしております。

　このように企業のＷｅｂ＝デジタルでのマーケティングでの守備範囲はとても広く、それぞれの知識ノウハウの継続的積み重ねが必要であり（専門的 な解析などは別としますが、、）テクノロジーの進化に伴い、他業務まで兼務するご担当への業務範囲拡張による負荷は刻々と増え続けてしまいます。。

否でも集計報告実務に多くの時間を割かざるを得 ないのは当然といえば当然の成り行きです。だた、実はここから、数字上の成果のみに一喜一憂してしまう負のルーティンにも陥り易いというジレンマが発生し てきます。。


デジタル化したマーケティング


　果たして、このような状況下の中で、現在実施しているＷｅｂマーケティングの各実務が"会社が本来目指すべき成果収益"に本当に繋がっているでしょうか？

　現在のＷｅｂマーケティング実務においては、数値で成果を図れるという部分が、デジタル以前と比較して"効果測定において最も恩恵を受ける点"となっているのは紛れもない事実であります。
　
　ただ、中小零細企業で陥りがちになのは、十分な人的リソースが無いがゆえに、簡単にツールから入手できてしまう数値の上澄みだけをすくって、数値改善のために小手先の調整対策を打ってしまっている、さらにはそれで満足してしまっている場合が往々にして起こり得ます。

具体的には、リアルにせよ、Ｗｅｂ＝デジタルにせよ、企業にはお客が相手になるわけであり、その相手とのコンタクトポイントとしてサイトやメルマガ、リッチメディア、ソーシャルメディアなどのコンテンツや各種広告を用意しているわけですよね。
で、本来なら数値改善とは最終の効果測定結果段階での話なので、、、

そうですよね。


Ｗｅｂマーケティングで最も重要なことって？？


　本来、最も大切なものとは、企業がリアル＝現実的に活動した結果としての"相手に提供可能な付加価値"＝これは、自慢の商品やサービスそして提供を受けたユーザー側の満足度であったり、
また、商品自体の持つ魅力をいかに必要としている相手にその内容が分かり易く表現できているか、という"ユーザー目線でのステートメント"であること。

　そこには、社員の顧客への対応やもてなしの心をもったサービス、そして大切な顧客＝ユーザへの利益還元を含めた各種キャンペーン＝セールイベント等 のきめ細かい販促策、広告等々・・・がユーザーの購入行動に至る過程で緻密にセッティングします。

　これらもろもろの活動の産物をコンタクトポイントとしてWebサイト、Webコンテンツ、Webメディア、Web広告、自 社ソーシャルその他などへとフィードバックすることにより、顧客・ユーザとの深いエンゲージメントを達成するものだと思います。

　新規メディアや効果測定にばかり偏り過ぎることなく、数値指標を導く大元であるWebマーケティングを全体像として、現場実務を俯瞰して実施できれば、というまさしくもって正論なのです。


それってタダの正論？？


ご明答！！

　ただし、タダの正論を実務段階まで通期で計画的にブレイクダウン出来れば、（もちろん通期のきちんとした戦略や企画ありきで、）結果的に四半期そして翌期などには指標結果にあらたな動きが見えてくると思うのですが。。


具体的なお話しはまた次回にでも、ご一緒してくださいね。

それでは今回も駄文につき、お付き合いいただきありがとうございました。

次回またよろしくお願いします。


中小企業Ｗｅｂ戦略：第２８回　Webマーケティングで最も重要なことを考える - その２ -
不定期更新




]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第２６回　年始号外 - 今後のマーケティング潮流 - tag:gold-planning.co.jp,2011:/blog/public/nakasone//1.40 2011-01-04T21:35:21Z 2011-01-06T01:37:14Z 新年おめでとうございます。本年もどうぞよろしくお願いします。今回は2011年の年... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1

新年おめでとうございます。本年もどうぞよろしくお願いします。
今回は2011年の年初にあたり、号外で今後の中小企業ネット・マーケティング潮流を以下に大別整理しました。


中小企業Ｗｅｂ戦略：第２６回　年始号外 - 今後のマーケティング潮流 -


１.ソーシャルメディアによるマーケティングの転換
２.企業と顧客の関係は？
３.技術・手法の進歩と区別して、基本を忘れるべからず


１.ソーシャルメディアによるマーケティングの転換

　 もう、説明する必要もないと思います。
SNS、ソーシャルゲーム、ミニブログで口火を切り、クーポン共同購入・位置情報など新たなテクノロジーと手法が生まれてます。
ここでは、" ユーザ同士のつながり"・"口コミ情報の波及"という現象から見て、企業にとっては従来のマーケティング手法を否が応でも転換しなくてはいけない状況にあります。

　今までのマーケティング活動においては、顧客の意見は限られた部分でごく一部のものが採用されてきました。

 例えば事前の市場調査や、商品開発段階での意見聴取、CMへの意見聴取、使用実感調査等々、ごく一部での関わりであった顧客との接点が大きく転換したといっていいでしょう。
今後は、アイディア、商品コンセプト設定、商品開発やテスト導入、告知、販売、購入後など、それぞれのフェーズでの"点の関わり"から、ソーシャルメディアの活用により途切れの無い"線での関わり"へと変わりました。

　それではこれからの企業と顧客との関わりとは、どんなものでしょうか？
敢えて言うなら、常に消費者を意識して対等かつインタラクティブで信頼を崩さないコラボレーション（共同作業）・パートナーシップという感じが実状になるでしょう。

関係を強化していくためにはよりきめの細かい対応が必要になってくることには違いありません。　
それを実践するため、型にハマったパターンも存在しない個々の最適な在り方をトライ＆エラーで最適化していく、という考え方が正解ではないでしょうか。

　このようにソーシャルメディアの台頭により、企業の顧客との関わり方は従来のマーケティングプロセスを替えることとなり、我々もそこでソリューションを提供していかなければいけません。
２.企業と顧客の関係は？

　既に上記で申し上げてしまっていますが、ここで「リードナーチャリング」というキーワードを基に考えてみます。

いわゆる、リード/見込客＝Webサイトへの訪問者をいかにナーチャー/育成～顧客化＝成果へと繋げていけるかということです。

企業よりの解釈を敢えてするなら、何らかのキッカケでサイト訪問したユーザを一回の訪問者に終わらせずに且つ、多くの接触＝サイトやその他リアルのコンタクトポイントも含めて関係を密接に構築していくことで、まずはリード情報（顧客情報を会員登録などのフォームへ入力してもらうことなど）のファーストコンタクトに成功することとなります。

その為に中小企業の行うべきポイントを簡潔に整理すると、、
A.サイト誘引の手法見直し
主に広告やメールマーケ・ソーシャルメディア等の告知手段をメディア選択から効果測定を含めて再度見直すこと。

自社製品/サービス告知のみという前近代的なプッシュではなくプロモーションプランもきちんと擁立します。プッシュとプルを効果的に取り混ぜながら、出来ること・レベルからでも始める自社ブランディングを常に怠らずに。。

B.コンタクトポイントの点検
 例えば問合せ先一つを例に挙げても、ユーザの問い合わせニーズは多岐に渡るのでその適格な受け皿を問合せ先に設定されていますか？
コールセンター使用など中小企業ではあり得ない場合は、スタッフ部門社員を効果的に顧客対応にも活用できているのか？などニーズ・意見などの提言先があるのかということ。

サイトのフォームが一つで、会員登録から何から何まで兼用というのは既にイケてない状況になっています。また、事前に目論んだユーザ閲覧導線と実際の閲覧動線の差異が生じているようでは、フォームへと誘引する途中で離脱されてしまうのが現状です。。

C.サイトでの接客
ユーザが企業サイトを訪問してリード化さらには顧客転換していくまでには、多くのハードルが介在します。
具体的には、検索結果から競合サイトとの比較や、他ユーザのレビュー、競合のプロモーションへの参加などさまざまな情報を得る段階の一部に自社サイト訪問が複数回あり、最終的にニーズの合致に伴いリードもしくはコンバージョン化していくこととなります。

　要するに広告・プロモーション等でテーマ/キーワードとしたものから、サイト/ランディングページにおいて最低限以下のポイントが及第点にあるかということをチェックし最適化します。これはある種お店づくりの様に考えると分かり易く、ユーザの接客方法により成果は変わってしまうということです。

    ・ユーザのニーズに沿ったテーマ／キーワードが一目でわかる
       あるいは掲載されているサイトとなっているか

    ・そもそもサイトのコンテンツは面白いのか
    　（PC、モバイル、スマートフォン毎に検証が必要）

    ・検索ニーズ／知りたい・調べたいことへの解説・回答があるか
    　その場所も探し易い・分かり易いか

    ・サイトは使い易いか・インターフェイスは大丈夫か
    　上記Cとも内容は重なる部分あり


３.技術・手法の進歩と区別して、基本を忘れるべからず

　上記１.でソーシャルメディアの変遷などに触れましたが、新しい発想や技術により話題となっているサービスが次々に流入しています。

個人的意見で申し上げると、WEB3.0（そもそも3.0っって何でしょう）、P.コトラー的マーケティング3.0（コトラーのマーケティング3.0　ソーシャル・メディア時代の新法則 ）などという考え方はともかくとしても、目先の新サービスに対してどう対処するのかといったトレンドフォローに注力するのはナンセンスでしょう、ということ。

　ネットを含めたマーケティングでの基本中の基本は絶対にユーザニーズの把握を起点とする"オーガニック＝自然検索"にあるわけです。
テクニックに走るSEO（ブラックは論外）の前にサイトの最適化（各論は省きます以前触れました。第１６回、第１７回）があるべきであり、そこにはリスティング広告（第１８回、第１９回）も当然に幇助要因として必要となり、ユーザがプル仕切れない領域にはバナー広告（第２５回）を始めとするプッシュで囲うという方法を採択します。

　また、今年はいよいよ企業公式SNSにmixiを採用か、米facebook盛隆か、はたまた位置情報共有foursquareが、、、などと新手法が取り上げられてます。

　しかし、ここでも中小企業においては、基本を忘れないようにして欲しいと思います。
その基本とは、"ユーザとのコミュニケーションをどのような姿勢でもって真摯に対応し、その体制を実際に計画して組織化して運用していくか"という"本気度"が問われていると思わずにいられません。


アクイジションとリテンションというCRM的活動がさらに重要に

　往々にして中小企業のマーケティング活動では、アクイジション（顧客の獲得）における成果＝数量、金額にフォーカスされ、その上に効果測定という縛りが入ってくるので数値改善に注力しがちではあります。
　
 しかしここで多くの獲得単価を費やしたにもかかわらず、顧客流出対策が施されていないため競合の施策にも煽られた結果、顧客（育成段階も含めた）が流出してしまい、得るべき成果指標を減少させてしまっているような状況も現実に多く見受けられます。

　ここで大切になってくるのが、リテンション（既存顧客に加え顧客育成途中ユーザも含めて、維持または育成していく活動とします。）です。獲得マーケティング活動と同時に維持・育成マーケティング活動も加えて、出来る部分から着手されることを推奨します。


えっ、"ウチは中小企業で人員削減の真只中。全てを担当１人で対応なんてできないよーっ。"　なーんて言葉が聞こえてきそうですが、、、



ご安心ください。
その為に我々外部ブレーンがいますからっWw

本年もどうぞよろしくお願いいたします　<(_ _)>
あしからず


新年そうそうにお付き合いいただきありがとうございます。
また、次回も御高覧くだされば幸いです。


 ]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第２５回　中小企業の広告展開-バナー広告編 tag:gold-planning.co.jp,2010:/blog/public/nakasone//1.39 2010-11-21T21:17:04Z 2010-11-22T10:00:04Z 　こんにちは、中曽根です。紅葉も見頃でめっきり晩秋らしくなったこの頃ですね。 ... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1




　こんにちは、中曽根です。紅葉も見頃でめっきり晩秋らしくなったこの頃ですね。

　さて、これまでは中小企業のネット広告として、検索エンジンのリスティング広告を中心に考えてきました。

敢えて言うなら、バナー広告はいわゆる純広告的（４マス広告のような広告枠への掲載）であるため、インプレッションやCTRを獲得するには大手 ポータルに出稿するのが順当と考えられ、当然予算も相当なものになるためこの辺から中小企業のWeb戦略と銘打った当ブログでは触れていませんでした。

ただし、バナー広告もデバイスやプランニング次第で大きな効果を得られるものもあるので、今回はバナー広告について考えてみたいと思います。



中小企業のWeb戦略：第25回　中小企業の広告展開-バナー広告編



バナー広告のクリック率は下がってきている？？

いきなり問題提起ですが、
確かにその潮流はありそうです。AdvertisingAgeの昨年の記事によると、米国のバナークリッカーは2007~2008年にかけてネットユーザー全体の32％から16％にって、何と半減なんですね。

 メインのクリッカーの中での占有率を見ると、2007年では16％のユーザーが80%を占めていたのに対して、2008年では８％のユーザーが 85％をしめるという、またこちらも半減して１割弱のユーザーが過半数を占めているというクリック状況に、ユーザのネット閲覧状況は刻々と変化していると 見受けられます。



中小企業にとってバナー広告出稿はＲＯＩ的に×でしょうか？


　仮に広告表示回数やクリック率などだけで指標を図り、コンマ数％～数％に一喜一憂するのはいただけませんよね。そうではなくて、"インプレッション/広告表示回数を買う"などの露出効果を成果指標にすることも露出量指標としても成り立ってきました。    

また、Google社のAdSenseのコンテンツ連動広告ではVTC/ビュースルーコンバージョンとして、広告をクリックしないでインプレッ ションしたユーザに対してCookieによりトラッキングして、後々そのユーザがコンバージョンした場合には、広告接触者としてカウント可能にしています。

　バナー広告においては例えば、広告会社が第３者配信方式でバナー広告を出稿することで、通常とは逆の見方バナー単位に出稿媒体を管理でき、先の Google　AdSense同様に"クリックスルー"ではなく"ビュースルー"でのコンバージョンも測定可能として、バナー広告の"クリックスルー"だ けではなく、"間接的な広告効果"も実数でカウント可能となり、ＲＯＩ/広告効果を正確に把握することができますね。

 このように、今までは広告インプレションを購入するということは、ある意味ブランド認知向上やイメージ醸成を含めて、成果指標の実数カウント不可能な間接的効果も加味され、効果測定においては多少の曖昧さが残る部分もありました。

　しかし、上記のように"ビュースルーを含めたROI測定"が当然のこととなれば、実は見過ごされていた広告接触者がこんなに多数コンバージョン/顧客化していた!!など、インターネット広告のパフォーマンスを正確に把握することが出来ますね。

バナー広告への見方も今まで以上に優勢に転じ、ひいてはメディアプランニングでも別の指標から作成されると思いますし、本来そうあるべきでしょう。

　いずれにせよ、広告配信テクノロジー・効果測定においても日々進化中なのですね...



メディア・広告会社からの結果報告だけで効果測定？


　広告出稿後には結果報告がきます。
その中でIMP/露出量、CTR/クリック率、CPC/クリック単価などの詳細を指標としてチェックし、サイ ト側データよりCVＲ/顧客化率、CPA/獲得単価など集計し前回CPと比較して、業務報告～メディアプラン修正という大まかな流れになります。

　ただし、これはあくまでもこれは自社サイトへの広告トラフィック誘引までのお話し。

実際のトラフィック/コンバージョンには、検索流入、リファラー、ノンリファラーといった物も含まれる訳ですので、それを踏まえたうえでの成果指標の算出と報告書作成をするのが定石です。

　また、「広告ＣＰを打ったものの、思った以上に効果が少ないのでメディアプランの変更を依頼する」という単純パターンの堂々巡りに陥っている場合 も多々あるようです。

ここに潜んでいる問題も上記同様に、トラフィック流入経路が交通整理されていないという所にあるようです。そのためには、広告に問題 があるのか、それとも受け皿に問題があるのか、そもそも目標そのものが？？なのかを一つずつ仮説を立てて詰めていく必要があります。


　 まず広告とセットで企画構築しなければいけないランディングページ/広告着地ページについて（中小企業のＷｅｂ戦略　第20回：広告着地ページの最適化）以前も触れましたとおり、広告のトラフィック誘導だけでは成果指標は測れないということです。


　ここで、トラフィック誘導後のサイト受け皿の問題点を探る必要があります。

ここでは以前も申し上げた通り、自社サイトのどこに問題があったのか を絞り込んでいきます。この場合では主にランディングページの直帰率に始まり、本サイト（誘導ページ）への回遊率、滞在時間なども見て、可能な場合、広告流入とそれ以外の流入での差異も見てみると、意外な改善ヒントなども浮かび上がってくるようです。。


　このように今回は広告バナーについて、一面からデータに沿って考えをまとめてみましたが、実際の個々のケースにより事情は様々です。

ほんの僅かながらでもヒントになる部分がありましたら幸いです　(^_-)-☆

今回もお付き合いいただきありがとうございます。

次回もよろしくお願いします。
  ]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第２４回　中小企業のｔｗｉｔｔｅｒ活用-実践編２ tag:gold-planning.co.jp,2010:/blog/public/nakasone//1.38 2010-10-20T21:48:48Z 2010-10-21T02:12:14Z 中小企業Ｗｅｂ戦略：第２４回　中小企業のｔｗｉｔｔｅｒ活用- 実践編２ こん... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1

中小企業Ｗｅｂ戦略：第２４回　
中小企業のｔｗｉｔｔｅｒ活用- 実践編２


こんにちは、中曽根です。
今回は実施中のｔｗｉｔｔｅｒの企業アカウントの運用経過報告のポイントについて考えてみたいと思います。

　広告効果測定よりは、プロモーション運用報告なので特に難しいところはないでしょう。ただ基本としてのポイントと効果測定の指標については押さえておきたいところです。
便利な効測ツールも充実してますので併せて紹介します。



基本はtweetのログ保存

　中小企業のｔｗｉｔｔｅｒ活用で、まずやっておきたいのが企業そして発信した内容の保存でしょう。
どのようなつぶやきをしたのかは一覧で確認で きる、あるはｃｓｖなどで記録しておきたいところです。もちろんサイトアクセスすれば一覧をみることが出来ますが、便利なツールも紹介しておきます。

　活用できるツールは「Ｔｗｉｌｏｇ」アカウントを指定すれば一覧をCSVでダウンロードできます。また、ニュースリリースでの新製品発表やイベ ントをリアルに中継するなど、特定期間や＃/ハッシュタグを利用した投稿などを取りまとめておくのに便利なのが「Togetter」です。

利用方法はいたった簡単ですのでここでは触れません。



効果測定の基本


1.フォロアー指標

　ｔｗｉｔｔｅｒの効果測定でまず抑えておきたいのが、フォロアー数の推移。
これも日々チェックして記録するのはきついので、気になるベンチマーク先のフォロアーを含めて過去3ヶ月のフォロアー推移をグラフにしてくれる「Twitter Counter」はとても便利です。

フォロアーの増加ペースや競合の状況なども踏まえて、運用の指標や改善に役立てられます。


2.投稿指標

　次には投稿状況の把握。実際のユーザの投稿数などをチェックするツールとして、「TweetStates」は、日別、時間、曜日別投稿数、数量推移等が見れ、自社のリリースなど投稿に合わせたユーザのレスのチェックなどを図るのに効果を発揮します。


3.トラフィック誘導指標

　次には、広告等のメディアとプロモーション・ミックスを展開する際にｔｗｉｔｔｅｒからトラフィック誘導にはどの程度効果があったのかは、報告に入れておきたいところですね。
ここで使えるのが「Backtweets」。指定URL（短縮URLも可）がどれだけｔｗｅｅｔされたかチェックできます、メールで受け取ることも可です。




＜効果測定のまとめ＞


　ここまでは、ｔｗｉｔｔｅｒ上での効果測定を上げましたが、自社サイト、誘導先サイトなどでの測定も欠かせません。必要なのはトラフィックユー ザ獲得数で、Googleアナリティクスを使用す場合ならカスタムセグメントでｔｗｉｔｔｅｒサイト経由を指定し、他の広告流入ユーザとの差異をチェック しておきましょう。

　基本的には、広告、プロモーションの利用媒体別にユーザ獲得量や、ユーザのサイト回遊状況、離脱状況などを把握することで、次のプランへの改善材料を抽出し、徐々に段階を追ってＲＯＩを高めていきましょう。


　以上2回に渡り、中小企業のｔｗｉｔｔｅｒ活用について、アウトラインをなぞってみましたが、プロモーション策定においては個々の企業に合わせた調整や設計が必要となります。

　ただ、実施に多くの手間を経ても基本的には、外注費用は"ｔｗｉｔｔｅｒ企業アカウントは基本タダ"であるｔｗｉｔｔｅｒであり（プロモーション費用は有償）、その運用効果はやり方しだいで今までの媒体に単純に比較できませんが、多くのものが期待できます。


いかがでしたでしょうか、
これを機会に導入検討してみますか？？Ww


今回もお付き合いいただきありがとうございます。
次回もよろしくお願いします。


次回予告

中小企業のWeb戦略：第25回　中小企業の広告展開-バナー広告編



]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第２３回　中小企業のｔｗｉｔｔｅｒ活用-実践編 tag:gold-planning.co.jp,2010:/blog/public/nakasone//1.37 2010-10-13T22:29:24Z 2010-10-15T01:17:49Z 中小企業Ｗｅｂ戦略：第２３回　中小企業のｔｗｉｔｔｅｒ活用-実践編 こん... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1

中小企業Ｗｅｂ戦略：第２３回　中小企業のｔｗｉｔｔｅｒ活用-実践編


こんにちは、中曽根です。
前回では、"中小企業のtwitter活用-導入編"として、導入の可否、下準備や根回し、活用方法など列挙してみました。
今回は実践編として、実際にtwitterの運用方法としての投稿ソフトやフォロアー対応などについてなど考えてみたいと思います。

　twitterの投稿や返信、RT、QT、D.メッセージなどの基本的なhow toはすでに周知のこととして、本ブログではどう運用していくかという視点から中小企業のWeb戦略へと繋げていければという目的で綴っていきます。



中小企業Ｗｅｂ戦略：第２３回　中小企業のｔｗｉｔｔｅｒ活用-実践編



1.誰が担当となるのか、担当者は一人か複数か？

 運用確定後に一番のポイント（実際はババ抜きという感じでしょうがｗ・・）となるのが、担当決めです。Web担当と同様に往々にして、Webリテラシー多少の尺度からほんとに入社数年、極端には新人などが抜擢されるパターンもありがちです。

 がしかし、twitterの場合はサイト設計・運用ほどの専門知識は必要も無くどちらかといえば、事業主体を十分に理解している各事業部や販 促、宣伝を縦横に俯瞰しハンドリングできる（すべき）、広報やブランド戦略室などのセクション/中小企業で言えば、社長直轄セクションなどが適任だと思い ます。

 また、前回の"運用ポリシー"でも触れましたが仮に、投稿は告知のみとせずにコミュニケーションをとる場合には、"返信"が当然必要です。その場合、botなどのシステムを利用しなければ、担当者のレス入力のアクションが必要になります。

当然のことながら、24時間投稿は入ってくる体制ですので、レスの権限を担当に与えたとしてもレスを入れるにも、夜中や休日といったことも含めリアルタイムにはできないわけです。

 そこで予め運用ポリシーをアカウント設定時に決め、どのように投稿にたいするレスの期限とかオープンにすることも考えられます。

それと同時に、投稿内容のチェック方法はどうするか、レスの対応権限はどこまでの範囲にして、誰に託すのか等‥、詳細を詰めておきます。以外と時間かかり大事な部分ですのでじっくりと経営層も交えて事前に取り決めておきたいポイントとなります。



２.どのように運用すれば良いのか？

さて、ここで中小企業がtwitter運用する際に便利なツールを探してみたいと思います。ツール比較は主眼としいないので列挙はせず、代表的な例を上げます。

まず代表的なものとして挙げられるのが、CoTweet(R)。名前からして企業用ツールです。アメリカのソーシャル系企業のソフトでスタン ダードエディションならFreeです（これもご多聞に漏れずFREEMIUM）。かのコカ・コーラ社やマイクロソフト社など錚々たる企業も採用してる企業用クラ イアントソフトです。
facebook連携やSlesforceと統合、投稿履歴制限フリーなどが出来ませんが、中小企業なら当然スタンダードエディションで十分です。



使えるポイントとして、

1.　1アカウントに対し複数担当者を設定可能

2.　複数アカウントに対し複数担当者を設定可能

3.　運用リーダー設定の基、投稿内容に対して各メンバーへ対処依頼出来る

4.　予約投稿機能設定が可能

5.　投稿アカウント/内容の管理が可能


ポイント1.2.に関しては上記説明の通り大体ご想像つくかと思います。ポイント2.では前回既出の"常設アカウント"、"臨時アカウント"などの使い分けも可能となるわけです。

"中小企業のtwitter運用"なので今回特筆したかったのは、ポイント3.4.5.です。
中小企業なのでコーポレートアカウントで常設というパターンが一般的だと思います。

 そこで、まずポイント3.で、チーム運用を容易にしてくれる機能です。
例えば、リーダーがある部門長で、メンバーは当該部署の代表者もしくは代理者だと仮定します。
その場合、かりに営業的投稿に関しては営業部門へ、販促的投稿に関しては販促部門へと・・・、リーダーがクライアント上で指示し、受任者にはメール通知されるという点。

　各メンバーがiPhoneを始めとするスマートフォンを携帯していれば、外出時もPOPやIMAPメール対応可能なわけです。"ソーシャル系クラウドサービスにはスマートフォン"が必携とはこのことですね。。


 次にポイント4.では、例えばニュースリリースを指定日時に発する予定があり、同時にtweetして話題性喚起を狙う場合などに使えるので、"タイミング"の機会損失を防ぐことが出来ます。

　さらにポイント5.では、投稿ユーザアカウント毎にコミュニケーションを時系列でチャットのように（丁度iPhoneのSMS/MMSのよう に）親しみやすいＵＩで可視化してくれますので、フォロアーや一般投稿者からの投稿に対して、うっかりの"対応漏れ"なども防ぎ円滑にコミュニケーションできます。
また
、企業として注目すべき投稿内容なども直ぐに一覧 できますので、仮に上層部などへの報告、決済が必要な場合にも"使えるTL"となり得ます。


実務的な話から一歩階段を上がって俯瞰してみる

"中小企業のtwitter活用"とは、単純に不特定多数に向けたメッセージボード/媒体にとどめずに、ささいな楽しいtweetであっても企 業にとってリリースと同列に配置されるものであり、特にコーポレート常設アカウントにおいては、顧客や潜在層などを含めた"ユーザとのエンゲージメント"たる"ステートメント"と受け取られる、ということがお分か り頂けると思います。
そして事前の企画策定とオペレーションの善し悪しで成果は分断されてくると思います。


　さて、次回は"中小企業のtwitter活用"での効果測定について考えてみたいと思います。

　今回もお付き合いいただきありがとうございました。


次回予告

中小企業Ｗｅｂ戦略：第２４回　中小企業のtwitter活用-実践編２
効果測定について







]]> 中小企業Ｗｅｂ戦略：第２２回中小企業のtwitter活用-導入編 tag:gold-planning.co.jp,2010:/blog/public/nakasone//1.36 2010-10-04T20:07:38Z 2010-10-05T03:31:06Z 中小企業Ｗｅｂ戦略：第２２回中小企業のtwitter活用-導入編 　さて、久... nakasone http://gold-planning.co.jp/blog/cgi-bin/mt-cp.cgi?__mode=view&blog_id=1&id=1
中小企業Ｗｅｂ戦略：第２２回中小企業のtwitter活用-導入編


　さて、久しぶりの投稿となりますが皆さんいかがお過ごしですか？
１０月ともなるとバタバタと年末や翌年に向けた準備も始まっていることかと思います。

　さて、今まではシリーズで中小企業の抱えるWeb対応について、戦略の立て方から制作、成果を上げるための運用という視点からご一緒に考えてきました。

　今回からは、既に出来上がっている（あるいは自社広報サイトとしてガチガチに仕上がってしまっている？？？）サイトを基盤として、それを前提にどのような手法を使っていくことにより、中小企業の業務成果＝営業成果へと繋げていくか？

いわゆる、ネット・マーケティング（やや抽象的な表現となりますので、一般的なマーケティング業務におけるネット領域ですべきこと、と基本ご理 解ください。）を中小企業でどのように担当者の方、関連部署、上司、経営層が理解し運用していくべきか、について有るべき方向性を探していきたいと思いま す。


　では、本題に入りましょう。以前も他エントりーにて少し話題に上り、折に触れtwitterについてきちんと本エントリーします、と前振ってきました手前、まず今回は"中小企業のtwitter活用"について考えます。
尚、本ブログでは忙しい方にもさらりとお目通しいただきたいので、ポイントを"結論"としてその理由を3行程度にまとめていくスタイルにしていこうと思います。


中小企業のtwitter活用-導入編

１.twitter利用判断は、成果指針・目的と擦り合わせた後

・ネットで数多くのターゲットユーザにリーチ（PR・ブランドやキャンペーンなど認知訴求や最新情報の発信）したい、またそのような手段が今までアナログに頼っていて、手間や予算の削減に悩んでいた。。

・今まで電話やメールだけでユーザ対応していたが、さらに機会損失を減らしユーザ取りこぼしの無いようにユーザ・コミュニケーションの場を必要としている。。

・集客や販促の告知手段として広告・チラシ（新聞、サンプリング）等の効果倍増を狙いたい。。

・本サイト（ランディングページ）へのトラフィック誘導を図りたい。。


　ザックリとこのような場合にはtwitterは持ってこいのツールだといえます。。又一般的にtwitterはBtoC企業には親和性が高いですが、BtoB企業においても十分活用できます。
とにかく、twitterを活用すること自体が目的ではありませんので、流行りに左右され近視眼的にならぬようにしましょうWw



２.運用ポリシーの策定


　いざ、運用するとなったまず手始めには運用ポリシー/マニュアルを考えましょう。自社の社風や雰囲気あるいは、敢えて柔らかい雰囲気で擬人化ささせた運用キャラクターを設定するなどの変化球も考えられます。

このあたりは上層部と現場との考え方をすり合わせるプレゼンが必要になってきますので、しっかりとした説明をご担当者または外部ブレーンと協議しましょう。以下に大まかなポイントを挙げてみます。


・どのような情報を配信するのか？（敢えてオープンに告知するのか）

・どこまでの情報をオープンにするかの線引き

・マネジメントシステム・コンプライアンス部署のガイドラインとの調整

・公式アカウントにするのか、非公式にするか

・誰（個人では限度があります）どの部署・チームが担当するのか

・ユーザから見た"どんな人"が喋るのか、パーソナリティorキャラクターの設定

・bot（自動応答システム）を利用するべきか

・情報の取扱いは、"発信のみか"、"双方向のコミュニケーション"とするのか

・投稿内容のチェック方法と体制

・フォロー可否、フォロー返し可否

・投稿対応への権限設定

・効果測定方法、経過/結果報告のタイミング

・その他（一気に綴ってますのでこの程度でご勘弁ください。）


　このように最低限レベルをざっと列記してみましたが、担当者サイドでは上層部にプレゼンする際には事前に他部署のキーマンとも根回しをしておきたいところですね。


　またキャンペーンなどの数カ月単位のアカウントではなく常設アカウントの場合、マニュアルを一から制作するには多くの時間と手間がかかるので、 基本事項とリスク対策を中心に外堀を埋めていく形で、まずは担当者レベルで策定していき、運用に伴い完成させチームレベルでのきめの細かい運用に昇華させ ていく、という方法も考えられます。
 


3.閑話休題/どんな風にtwitter活用してるか
 
 
　常設アカウントの事例として、例えば大手小売店舗ではユーザーが欲しい物などを投稿すると鴨をキャラクターとしたbotシステムが在庫チェック して呟く、など大きな話題となった常設サービスもあったり、金融系サービスではスーパーの店員風にサービスを紹介する、などの独創性でユーザ・コミュニ ケーションを行っている。

　キャンペーンなど期間限定アカウントでは、"認識共有"として「それあるよね」という事象を募集したり、商品化の可能性を示唆してユーザから の"アイディア募集"、"クイズ出題"、"イベント連携"、"twitterアイコンを募集してコンテンツ作成"などユーザ参加型の面白い施策にも仕立て られるようです。

今回は、中小企業のtwitter活用での導入編としてエントリーしました。
お付き合いありがとうございました。

次回は、実践編として中小企業のtwitter活用での運用方法について投稿ソフトや効果測定についても考えてみたいと思います。


それでは、また次回お会いしましょう。。

次回予告
中小企業Ｗｅｂ戦略：第２３回中小企業のtwitter活用-実践編











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